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主通道状态核对
主通道是平时使用最多的一条路径。访问前看一眼公告条上的更新时间，如果时间在最近两小时内，说明状态是新的，可以直接使用。
若页面长时间停在同一位置，先切一次网络再重试，通常能判断出是线路问题还是本地网络问题。
查看核对顺序
情形对照
还有疑问，提交工单
按你遇到的情形直接找说明
点选下面的筛选项，页面会只保留对应情形的说明卡片。
01
桌面端
桌面端通道打开方式
在电脑浏览器中直接打开入口，建议保留脚本与 Cookie 权限，避免被拦截脚本中断加载。
- 关闭浏览器插件中的广告拦截规则
- 同一窗口不要同时打开多个入口页
02
移动端
移动端入口与浏览器设置
移动端对网络切换更敏感，弱网环境下可能显示旧状态，手动刷新一次即可更新。
- 优先使用系统自带浏览器或主流浏览器
- 关闭省流模式后再重新打开入口
03
备用线路
备用线路什么时候启用
备用线路并非长期开放。公告条出现维护提示时，才需要切换到备用路径继续访问。
- 公告未标注维护时不必反复切换
- 切换后如仍异常，请提交工单说明
04
公告变更
维护时段与状态更新节奏
通道状态每日 08:00 与 20:00 各更新一次，遇到临时维护会即时补发一条短公告。
- 以最近一条公告的时间为准
- 早前公告只作为参考，不代表当前状态
05
账号相关
登录前的信息核对顺序
先确认手机号是否可正常接收短信，再核对最近一次登录的大致时间，多数提示能在这里定位。
- 核对过程无需提供密码与验证码
- 更换设备后会触发一次重新验证
06
工单
连续出现同一提示怎么处理
同一提示连续出现两次以上，说明不是偶发问题，把提示原文与设备类型一并记录下来再提交。
- 写明设备型号、网络环境与提示原文
- 服务时段内一般 30 分钟内首次回复
核对顺序
四步完成一次通道核对
按顺序走完这四步，绝大多数访问提示都能当场判断清楚。
-
01
先看当日公告
确认当前是否处于维护时段，公告标注维护时，等待结束再访问比反复刷新更省时间。
-
02
对照通道状态
在通道速览里找到与你设备一致的那一类，核对该通道的可用状态与常见提示。
-
03
检查本地环境
切换一次网络、关闭拦截插件、刷新页面，用来区分是线路问题还是本地环境问题。
-
04
提交入口问题
问题仍然存在时，把提示原文、设备类型与大致时间写清，工单处理会更快。
常见疑问
没有找到答案
关于入口访问，问得最多的几个问题
下面这些疑问来自实际咨询记录，按出现频率整理。
先确认当日公告里是否标注了维护时段，再切换一次网络环境重新打开。如果连续三次停在同一位置，请记录提示文字与设备类型，在页面底部提交入口问题，值班客服会核对线路状态后给出对应建议。
两侧的状态来源相同，但移动端对网络切换更敏感，弱网下可能显示未更新的旧状态。建议在移动端手动刷新一次，或改用浏览器无痕窗口重新访问后再对比，通常刷新后两侧就一致了。
备用线路只在主通道进行维护或短时拥塞时启用，启用与结束都会写在顶部公告条里。公告未标注维护时，说明主通道可以正常使用，不必反复切换，频繁切换反而容易造成误判。
通道状态每日 08:00 与 20:00 各更新一次，遇到临时维护会即时补发短公告。查看更新记录时以最近一条的时间为准，早前的内容只作为参考，不代表当前可用状态。
准备好注册时使用的手机号、最近一次登录的大致时间，以及当前出现的提示原文即可。核对过程中不需要提供任何密码或验证码，也请不要把验证码转述给他人。
服务时段内一般 30 分钟内首次回复，晚间高峰可能略有延迟。提交时写明设备类型、网络环境与完整提示文字，可以明显缩短沟通轮次，也能让处理更准确。
人工协助
通道状态对不上？把情况交给我们核对
描述清楚你看到的提示，值班客服会结合当前线路状态给出下一步操作建议，不需要你自己反复试。
- 提供提示原文，定位更快
- 说明设备与网络环境，减少来回确认
- 服务时段内一般 30 分钟内首次回复
服务热线 400-862-0365
服务时段 每日 08:00 - 23:00
已收到你的提交，值班客服会在服务时段内尽快回复，请保持电话畅通。